Prisma サポートポリシー
Prismaでは、開発者体験が私たちのあらゆる活動の中心です。優れたツール、ドキュメント、素晴らしいAPIと同様に、必要なときに助けを得られることは、その開発者体験の不可欠な一部です。
このページでは、弊社のサポートポリシーと、お問い合わせを最も円滑に解決するためのサポートを受ける方法について説明します。
製品に関する問題を解決するには、まず弊社の包括的なドキュメントを参照することを強くお勧めします。
さらに、ドキュメントに統合されている「AIに質問」機能は、すべてのユーザーと顧客を支援するためにすぐに利用できます。
Prisma ORM のサポートサービス
Prisma ORMを含むPrismaのオープンソースソフトウェア（OSS）のサポートは、弊社のコミュニティチャネル（GitHub、Discord）を通じて提供されます。
Prismaは、企業およびソリューションプロバイダー向けに、カスタムサポートパッケージも提供しています。
Prisma Data Platform のサポートサービス
Prismaは、Prisma Data Platformをご利用のお客様に対し、選択されたプランに基づいたサポートを提供します。利用可能なプランの詳細については、弊社の料金ページをご覧ください。
プラットフォームプラン | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
サポートプラン | コミュニティ | スタンダード | Business | 専用 |
✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
コンソール経由での連絡 | - | ✅ | ✅ | ✅ |
support@prisma.io へのメール | - | ✅ | ✅ | ✅ |
専用連絡先 | - | - | - | ✅ |
Starter | |
|---|---|
サポートプラン | コミュニティ |
✅ | |
コンソール経由での連絡 | - |
support@prisma.io へのメール | - |
専用連絡先 | - |
Pro | |
|---|---|
サポートプラン | スタンダード |
✅ | |
コンソール経由での連絡 | ✅ |
support@prisma.io へのメール | ✅ |
専用連絡先 | - |
Business | |
|---|---|
サポートプラン | Business |
✅ | |
コンソール経由での連絡 | ✅ |
support@prisma.io へのメール | ✅ |
専用連絡先 | - |
Enterprise | |
|---|---|
サポートプラン | 専用 |
✅ | |
コンソール経由での連絡 | ✅ |
support@prisma.io へのメール | ✅ |
専用連絡先 | ✅ |
可能な限り、直接メールでサポートするよりも、console.prisma.io の組み込み統合を通じてご連絡いただくことをお勧めします。これにより、他の方法では利用できない追加機能が提供され、より迅速かつ正確な回答を提供できるようになります。
すべてのお問い合わせに迅速に対応することを目指しています。サポートリクエストは、リクエスト元のプランと問題の深刻度に基づいて優先順位が付けられます。
プラットフォームプラン | サポートプラン | 応答時間 |
|---|---|---|
Starter | コミュニティ | 応答時間の保証はありません。すべてのお問い合わせに対し、3営業日以内の返信を目指しています。 |
Pro | スタンダード | 2営業日 |
Business | Business | 1営業時間 |
Enterprise | 専用 | カスタム |
サポートプラン | |
|---|---|
Starter | コミュニティ |
Pro | スタンダード |
Business | Business |
Enterprise | 専用 |
応答時間 | |
|---|---|
Starter | 応答時間の保証はありません。すべてのお問い合わせに対し、3営業日以内の返信を目指しています。 |
Pro | 2営業日 |
Business | 1営業時間 |
Enterprise | カスタム |
弊社の営業時間は、ドイツの祝日（下記参照）を除く平日（月曜日から金曜日）の午前9時から午後5時（CET）です。
Enterpriseプランをご利用のお客様には、専用のサポートプランの下で追加のサポートを提供しています。
追加情報
サポートリクエスト提出時に、お客様によって深刻度レベルが指定されます。
当社は、利用可能な情報に基づいて、サポートリクエストの深刻度レベルを当社の裁量で設定、アップグレード、およびダウングレードする場合があります。
レベル | 定義 |
|---|---|
P1 - 緊急優先度 | 重大な問題 システム全体または一部の停止、あるいは影響を受けるPrisma製品が本番環境ですべてのお客様ユーザーにとって使用不能または利用不能になるような状態を引き起こす欠陥。 |
P2 - 高優先度 | 重大な障害 主要な機能への影響または大幅なパフォーマンス低下を引き起こし、ユーザーベースの大部分に影響を与える問題。 |
P3 - 通常優先度 | 軽微な機能または機能上の問題 / 一般的な質問 Prismaコンポーネントが期待通りまたはドキュメント通りに機能しない問題、または一般的な技術的問題や一般的な質問に関するお問い合わせ。 |
P4 - 低優先度 | 軽微な問題 / 機能リクエスト Prismaに関する情報リクエスト、または機能リクエスト。 |
定義 | |
|---|---|
P1 - 緊急優先度 | 重大な問題 システム全体または一部の停止、あるいは影響を受けるPrisma製品が本番環境ですべてのお客様ユーザーにとって使用不能または利用不能になるような状態を引き起こす欠陥。 |
P2 - 高優先度 | 重大な障害 主要な機能への影響または大幅なパフォーマンス低下を引き起こし、ユーザーベースの大部分に影響を与える問題。 |
P3 - 通常優先度 | 軽微な機能または機能上の問題 / 一般的な質問 Prismaコンポーネントが期待通りまたはドキュメント通りに機能しない問題、または一般的な技術的問題や一般的な質問に関するお問い合わせ。 |
P4 - 低優先度 | 軽微な問題 / 機能リクエスト Prismaに関する情報リクエスト、または機能リクエスト。 |